Reunião de avaliação na Diretoria de Atenção Básica com a presença dos estágiários
O aplicativo Fala Saúde Conquista, uma ferramenta inovadora desenvolvida em parceria pelas secretarias municipais de Transformação Pública, Saúde e Comunicação, completa seu primeiro mês de funcionamento nas unidades de saúde da rede municipal. O projeto-pilotoestá implantado em seis unidades de saúde do município (Admário Silva Santos, Cae II, Dr. João Melo, Dr. Onildo Pereira Filho, Panorama e Régis Pacheco).
Neste período de teste, as unidades contam com o suporte estratégico de estagiários nas recepções. Esses jovens profissionais atuam na abordagem direta aos pacientes, orientando e acolhendo os usuários após o atendimento para que possam avaliar de forma simples, rápida e digital a experiência vivida na unidade.
Em cerca de um mês e meio de inserção na rede, a ferramenta já registrou 74 avaliações, alcançando uma média geral de 4,15 pontos. Para a gestão municipal, o índice reflete a aprovação da comunidade e aponta caminhos assertivos para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Thais Gaspar
“É uma avaliação muito positiva, levando em consideração que sim, temos pontos a melhorar, mas de forma geral a gente tem um processo de elogio, inclusive de alguns profissionais que são citados pelos pacientes que estão nos territórios”, destaca a diretora Thaís Gaspar.
O sistema permite avaliar desde o atendimento médico e de enfermagem até os serviços de sala de vacina e consultas em geral, criando um canal direto entre o cidadão e a gestão pública. O aplicativo funciona como um espaço qualificado para que o usuário compartilhe sua rotina no território — seja apontando pontos positivos ou sinalizando oportunidades de melhoria.
O “Fala Saúde” integra um ecossistema mais amplo de escuta e transparência mantido pela Prefeitura de Vitória da Conquista. A ferramenta soma-se aos Conselhos Locais de Saúde (atualmente em processo de recomposição com o acompanhamento do Conselho Municipal), às ouvidorias implantadas em todas as unidades, à Ouvidoria do SUS e ao atendimento humanizado prestado pelas equipes desde a recepção até a consulta.
Diante do sucesso do projeto-piloto nas seis unidades iniciais, a Secretaria de Saúde já planeja a expansão da ferramenta para as demais Unidades de Saúde da Família (USF) da rede municipal. O objetivo é ampliar o alcance da escuta ativa, garantindo que cada vez mais conquistenses tenham voz ativa na construção de um serviço público de saúde cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Sobre o Fala Saúde acesse:https://www.pmvc.ba.gov.br/fala-saude-conquista-prefeitura-lanca-ferramenta-de-escuta-e-avaliacao-dos-usuarios-do-sus/
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